【GA4教學】理解數位行銷的行為、事件和轉換

在數位行銷中，不管是透過廣告後台追蹤廣告成效，或是透過GA來追蹤使用者的數位足跡，大概都會針對這些足跡做以下三個層次的分類：「行為」、「事件」、「轉換」。

一、數位軌跡的行為

使用者在我們的產品上（不管是APP或是網頁）所作的各種操作都是一種「行為」。例如點擊menu、選取網頁文字、
點擊申辦按鈕、送出表單、點擊加入購物車、複製圖片…等，這些通通是使用者的行為。

二、數位軌跡的事件

但是以數據分析的角度，我們不會想要把所有行為都記錄到我們資料庫中。在使用者產生的眾多行為中，我們特別想關注的，特別想記錄下來的行為就叫做「事件」。

當然根據產業或是產品特性的不同，想記錄下來分析的事件就會不一樣，例如銀行網站可能對於使用者複製圖片沒興趣，但是對於圖床類的網站，使用者有沒有複製或下載圖片可能就是需要紀錄的事件。

界定出我們想要紀錄的事件後，就可以對這些事件去做分類的命名，可以先參考GA官方的「建議事件」清單，如果清單上沒有符合的命名，這時候再來新增自訂事件。例如我們可以把點擊menu的行為定義為select_content事件；點擊申辦按鈕的行為定義為generate_lead事件；送出表單的行為定義為form_submit事件。

三、數位軌跡的轉換

而最後，在眾多的事件當中，一定還是有重要程度的不同，而我們通常把可以帶來收益的事件、或是產品想讓使用者完成的事件稱作為「轉換」。例如購物網站可能就會把「結帳」、「加入購物車」這種行為視為「轉換」，轉換可以有多個。而如果是訂房網站的轉換可能就是「預訂」；銀行的轉換可能會是各種產品的「線上申辦」。

諸如此類，希望使用者在我們的產品最終產生的行為，或是很直接可以產生收益的行為就會被視為轉換。而在GA中，轉換除了觀察產品成效之外，也跟一些GA的指標計算有關。

例如GA裡面的指標：互動/參與（engagement）工作階段就是指符合以下任意條件的工作階段：有產生轉換、或是瀏覽兩頁以上、或是瀏覽10秒以上。

註：在廣告裡面通常稱作「轉換」，GA原本也是稱作「轉換」，但是後來改成為「關鍵事件」（key event），但不管名稱如何變化，他的核心概念都是相同的。

至於事件的追蹤就可以透過GTM和firebase來設定，而GA轉換（關鍵事件）的設定則是GA的設定/事件裡面可以找到。